Wehkamp is een breed online warenhuis met mode voor het hele gezin, woonartikelen, beauty, speelgoed en tal van bekende merken. De sterke punten zijn het ruime aanbod, bezorging die op werkdagen vaak al de volgende dag plaatsvindt en 30 dagen bedenktijd. Wel is niet elk praktisch detail even helder: de bezorginformatie noemt uitzonderingen, terwijl de precieze retourvoorwaarden en eventuele bezorgkosten niet concreet worden uitgelegd.
Van gezinskleding tot beauty en wonen
Het aanbod reikt verder dan kleding: je vindt er dames-, heren- en kindermode, meubels en woonaccessoires, maar ook verzorgingsproducten, geuren, huishoudelijke artikelen en speelgoed. De merkenlijst bevat onder meer adidas, Calvin Klein, Biotherm, Beddinghouse en American Tourister. Ook zijn er trendpagina’s en seizoenscollecties, zoals wintersportkleding en kerstartikelen. Dat maakt Wehkamp handig voor wie verschillende soorten aankopen bij één winkel wil combineren. Op de homepage worden dagdeals en kortingen tot 60% genoemd; dat aanbod kan aantrekkelijk zijn, maar geldt niet automatisch voor het hele assortiment.
Vlotte bezorging, met voorwaarden om rekening mee te houden
Volgens Wehkamp geldt op werkdagen: vóór 23.59 uur besteld, de volgende dag in huis. De klantenservicepagina verwijst daarnaast naar een mogelijkheid om bij bestellen vóór 11.15 uur dezelfde dag te laten bezorgen, maar noemt daarbij uitzonderingen. De merkenpagina vermeldt gratis bezorging vanaf €25. Wie een bestelling snel nodig heeft, heeft daarmee een bruikbare richtlijn; controleer wel de bezorgopties en voorwaarden bij het afrekenen, omdat de snelle bezorging niet zonder uitzonderingen wordt gepresenteerd.
Bedenktijd en hulp bij bestellingen
Wehkamp vermeldt 30 dagen bedenktijd en profileert retourneren als eenvoudig. De klantenservice biedt onderwerpen om een retour te regelen en om te zien wanneer geld na een retour wordt teruggestort. Ook zijn er aparte ingangen voor bestellingen, artikelklachten, garantie en reparatie. Dat geeft klanten praktische routes voor veelvoorkomende vragen. De concrete retourtermijn voor het terugsturen, eventuele kosten en de betaalmethoden staan hier niet uitgewerkt; wie die punten belangrijk vindt, doet er goed aan de voorwaarden bij de bestelling te controleren.
Ons eindoordeel
Wehkamp krijgt 4 van de 5 sterren. Wehkamp overtuigt met een zeer breed assortiment, veel herkenbare merken en concrete voordelen zoals 30 dagen bedenktijd en gratis bezorging vanaf €25. Ook is volgende-dagbezorging op werkdagen het uitgangspunt. De score blijft onder de maximale waardering doordat bij de snelle bezorging uitzonderingen gelden en praktische details over retourkosten en betaalmethoden niet helder zijn uitgewerkt.
