Verkeerd geleverd product? Dit kun je doen

Heb je een verkeerd product ontvangen? Controleer dan eerst rustig wat er misging en bewaar alle informatie over je bestelling. Maak daarna duidelijke foto’s, neem contact op met de webshop en vraag om een passende oplossing. Gooi de verpakking niet weg voordat de situatie is afgehandeld.

Een verkeerd geleverd product kan bijvoorbeeld een ander model, een verkeerde kleur, een verkeerde maat of een volledig ander artikel zijn. Met een overzichtelijke aanpak voorkom je discussie en help je de webshop om de fout snel te onderzoeken.

Controleer eerst wat er precies verkeerd is

Vergelijk het ontvangen product met je orderbevestiging. Kijk niet alleen naar de naam van het artikel, maar ook naar kenmerken zoals kleur, maat, uitvoering, aantal en eventuele variant. Soms lijkt een product verkeerd geleverd, terwijl er bij het bestellen een andere optie is geselecteerd.

Controleer ook het verzendlabel en de pakbon. Staat jouw naam en adres op het pakket? Kijk vervolgens of de pakbon overeenkomt met je bestelling. Een verschil tussen de pakbon en het product kan wijzen op een inpakfout. Een verschil tussen je orderbevestiging en de pakbon kan betekenen dat de verkeerde variant is verwerkt.

Let op de volgende punten:

Het bestelnummer en de datum van je bestelling.
De naam en variant van het bestelde product.
Het product dat je daadwerkelijk hebt ontvangen.
Het aantal ontvangen artikelen.
De staat van het product en de verpakking.
De gegevens op de pakbon en het verzendlabel.

Bewaar het product en de verpakking

Gebruik een verkeerd geleverd product liever niet zolang je nog geen oplossing hebt afgesproken. Door gebruik kan de situatie onduidelijker worden. De webshop kan bijvoorbeeld willen vaststellen of het product ongebruikt is gebleven of dat er schade is ontstaan na de bezorging.

Bewaar het artikel daarom samen met de doos, beschermende materialen, labels en pakbon. Gooi ook een verzendlabel niet meteen weg. Deze gegevens kunnen helpen bij het onderzoek naar de bestelling. Maak foto’s van het product, de verpakking, het label en de pakbon voordat je iets terugstuurt.

Een overzicht van andere belangrijke bestelgegevens vind je in het artikel Welke gegevens moet je bewaren na een online bestelling?. Zorg in ieder geval dat je orderbevestiging, betaalbewijs en communicatie met de webshop terug kunt vinden.

Maak duidelijke foto’s van de fout

Een goede foto maakt je melding begrijpelijker. Fotografeer het ontvangen product van meerdere kanten en leg waar mogelijk het verschil met je bestelling vast. Een foto van het artikelnummer of label kan extra duidelijkheid geven.

Maak ook een foto van de buitenkant van de doos als het pakket beschadigd is of als het verzendlabel niet bij jouw bestelling lijkt te horen. Houd de foto’s overzichtelijk. Een paar duidelijke beelden zijn meestal nuttiger dan veel foto’s waarop niet goed te zien is wat er mis is.

Noteer daarnaast kort wat je hebt vastgesteld. Schrijf bijvoorbeeld op dat je een blauwe uitvoering had besteld, maar een zwarte uitvoering hebt ontvangen. Vermeld ook wanneer je het pakket hebt geopend en of je de verpakking nog compleet hebt.

Meld het probleem bij de webshop

Neem zo snel mogelijk contact op met de webshop. Gebruik bij voorkeur het contactformulier of e-mailadres dat bij de bestelling staat vermeld. Zo komt je melding op de juiste plek terecht. Een telefonische melding kan handig zijn voor een snelle uitleg, maar bevestig belangrijke afspraken daarna ook schriftelijk.

Vermeld in je bericht het ordernummer, je naam, het ontvangen artikel en het probleem. Voeg alleen de nodige foto’s toe en leg kort uit welke oplossing je verwacht. Vraag bijvoorbeeld om het juiste product alsnog te ontvangen en om instructies voor het verkeerde artikel.

Je kunt de volgende opbouw gebruiken:

Begin met je ordernummer en de besteldatum.
Beschrijf welk product je had besteld.
Beschrijf welk product je hebt ontvangen.
Geef aan dat je foto’s van het product en de verpakking hebt toegevoegd.
Vraag hoe de webshop dit wil oplossen.
Vraag wie de kosten en het risico van een eventuele retourzending regelt.

Houd je bericht vriendelijk en feitelijk. Een duidelijke melding voorkomt dat je meerdere keren dezelfde informatie moet geven.

Vraag om een duidelijke oplossing

De oplossing hangt af van de situatie en van wat je hebt besteld. Vaak zal de webshop het juiste artikel willen opsturen en uitleggen wat er met het verkeerde product moet gebeuren. Soms vraagt de webshop je om het artikel terug te sturen voordat het juiste product wordt verzonden.

Vraag vooraf hoe het retourproces werkt. Controleer bijvoorbeeld:

Of je een retourlabel ontvangt.
Of je het product zelf moet verpakken.
Of je de pakbon moet meesturen.
Of je een retournummer nodig hebt.
Of je het verzendbewijs moet bewaren.
Wanneer je een vervolgstap of reactie kunt verwachten.

Stuur een verkeerd geleverd product niet zomaar op eigen kosten terug zonder overleg. Bewaar een verzendbewijs als je iets terugstuurt. Daarmee kun je later aantonen dat je het pakket hebt afgegeven. Vraag bij twijfel eerst om schriftelijke instructies van de webshop.

Wat te doen bij een verkeerd geleverd product met schade

Soms is niet alleen het product verkeerd, maar is het artikel ook beschadigd. Maak dan foto’s van de schade en van de verpakking voordat je het product verplaatst of inpakt. Beschrijf waar de schade zit en of de buitenkant van de doos beschadigd was.

Vermeld in je melding dat het om twee problemen gaat: je hebt een ander product ontvangen en het product is beschadigd. Zo voorkom je dat de webshop slechts één deel van je melding behandelt.

Bewaar alle onderdelen, accessoires en beschermmaterialen. Ook als iets op het eerste gezicht onbelangrijk lijkt, kan het bij het onderzoek naar de levering horen. Gebruik het product niet verder totdat je weet wat de webshop van je verwacht.

Controleer je communicatie met de webshop

Bewaar e-mails, chatberichten en eventuele telefoonaantekeningen. Noteer bij een telefoongesprek de datum, de naam van de medewerker en de gemaakte afspraak. Vraag om een bevestiging per e-mail als er een retourzending of nalevering wordt afgesproken.

Geef de webshop een redelijke mogelijkheid om de fout op te lossen. Reageert de webshop niet, stuur dan een korte herinnering waarin je verwijst naar je eerdere bericht. Vermeld opnieuw het ordernummer en voeg de belangrijkste informatie toe. Zo kan je bericht ook zonder de eerdere conversatie worden begrepen.

Blijf bij de feiten en vermijd meerdere losse berichten met verschillende versies van het verhaal. Eén overzichtelijk dossier maakt het voor jou en de webshop makkelijker om de voortgang te volgen.

Als de webshop geen duidelijke oplossing biedt

Kom je er niet uit, vraag dan schriftelijk waarom de webshop je melding niet oplost. Geef aan wat er volgens jou niet klopt en welke reactie je nog verwacht. Soms ontstaat vertraging doordat de webshop eerst voorraad, verzending of de ordergegevens moet controleren.

Blijft een reactie uit of wijst de webshop je melding zonder duidelijke uitleg af, verzamel dan alle relevante documenten. Denk aan de orderbevestiging, foto’s, pakbon, betaalgegevens, verzendinformatie en je contactmomenten. Met een compleet overzicht kun je gerichter om hulp of advies vragen bij een passende consumentenorganisatie of juridisch loket.

Controleer ook de voorwaarden van de webshop, maar gebruik die niet als enige bron. De voorwaarden kunnen uitleg geven over retouren en klachten, terwijl je situatie ook wordt beïnvloed door de aard van de fout en het soort product.

Veelgemaakte fouten bij een verkeerde levering

Een verkeerde levering leidt soms tot extra problemen doordat de ontvanger te snel handelt. Let daarom op deze veelgemaakte fouten:

Het product meteen gebruiken of aanpassen.
De verpakking en pakbon weggooien.
Het artikel terugsturen zonder verzendbewijs.
Alleen bellen en geen schriftelijke bevestiging bewaren.
Een retourlabel gebruiken zonder het ordernummer te controleren.
Een melding sturen zonder foto’s of duidelijke omschrijving.
De verkeerde levering zelf naar een ander adres doorsturen.

Wacht vooral met het doorsturen of terugsturen van het product totdat duidelijk is wat de webshop van je vraagt. Daarmee voorkom je dat een retour zoekraakt of aan de verkeerde bestelling wordt gekoppeld.

Een handig stappenplan

Wil je snel handelen? Gebruik dan dit korte stappenplan:

Vergelijk het ontvangen product met je orderbevestiging.
Controleer de pakbon, het verzendlabel en het aantal artikelen.
Maak foto’s van het product, de verpakking en de eventuele schade.
Bewaar het product ongebruikt en houd de verpakking compleet.
Meld de fout schriftelijk bij de webshop met je ordernummer.
Vraag welke oplossing en welke retourinstructies de webshop biedt.
Bewaar alle communicatie en een eventueel verzendbewijs.
Stuur een herinnering als een reactie uitblijft.

Een verkeerde levering hoef je niet zelf uit te zoeken zonder eerst contact op te nemen met de webshop. Door je bestelling goed te controleren, bewijs te bewaren en duidelijk te schrijven, maak je de kans op een snelle oplossing groter.